中国首个“12333全国统一咨询日”是2012年3月30日

2012年3月30日，中国首个“12333全国统一咨询日”活动在全国各地举行。

12333是全国人力资源社会保障公益服务电话号码，也是人力资源社会保障公共服务的重要品牌。

作为人力资源社会保障部电话咨询服务全国统一号码，12333向社会公众提供人力资源社会保障政策咨询、信息查询、受理投诉举报、电话办事等服务。自2001年首次开通至今，12333和社区平台、社会保障卡、网站、自助服务终端等共同构成了人力资源社会保障部门全方位、多层次的公共服务体系。目前能够拨打12333咨询服务电话的已有284个地市，全国12333有近3000名工作人员，座席总数达到2500多个。2011年12333全年的话务量为6184万次，其中人工接听电话2075万次。

2012年“12333全国统一咨询日”活动的主题是“倾听民意，保障民生”。活动当天，全国各地的12333在提供正常咨询服务的同时，增设专家热线，组织业务部门的专家提供在线咨询服务；
各地媒体及政府网站积极组织实时连线、专家访谈等活动，全方位、多角度宣传人力资源社会保障政策和电话咨询服务工作；
各级12333咨询员开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动，为社会公众提供面对面的服务；
天津、河北、吉林、江苏、浙江、湖北等地的电话咨询服务中心还向媒体和社会公众开放，使群众了解到电话线另一头咨询员的工作和生活。

自2012年起，每年的3月30日都被定为全国“12333全国统一咨询日”。

近年来12333在为社会公众提供就业和社会保障咨询服务，积极化解社会矛盾等方面发挥了重要作用，已经成为人力资源社会保障部门连接百姓的重要桥梁和纽带，同时也是创新的社会管理方式的一种成功探索，以后将不断完善工作，提高水平。