中国首家上岗智能服务机器人的银行是兰州银行

2014年11月20日上午，由兰州银行推出的智能服务机器人，在甘肃省兰州市城关区、西固区、七里河区、安宁区、开发区的5家支行同步上线。

“白色的裙子，蓝色的马甲，短齐而又精干的头发，大大的眼睛一闪一闪的，展现了优雅与美丽。”兰州银行的智能美女“兰兰”正式上岗，她将在以后的工作中承担部分大堂经理的职责，迎宾服务、业务查询、新业务推广等，以让客户切身感受到兰州银行营业大厅所提供的高科技人性化服务。

据悉，此项业务为国内首创，开金融行业服务领域之先河，而这一切也都预示着客户服务迎来智能机器人时代。

相比于工业机器人，智能服务机器人可通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务查询、业务推介等多种服务类型。对金融行业而言，国内目前这一创新技术仅在兰州银行独家呈现。

（图：兰州银行机器人服务美女（左），摄于2014年11月）

智能“美女”又萌又热情

这个采用人形外观设计、着白色“服装”的机器人在大厅内来回“走动”，憨态可掬的样子吸引了很多客户的围观。

“大家好！我是兰兰，欢迎您的光临，请问有什么需要帮助的吗？”

“请问你叫什么名字？”

“我的名字叫兰兰，我可是一名美女喔！”

“你为什么叫兰兰？”客户问。

“我出生在兰州，是兰州银行的一员。我的名字还具有兰花之幽香，蓝天之深邃之意，我也是一位优雅的女士呢！”兰兰介绍说。

“我想缴纳手机费，你能帮我吗？”办理业务的客户问道。

“当然可以，请按照我的提示从显示屏上进行操作。”兰兰熟练地说。

在语言交互展示环节，这个憨态可掬而又略显萌态的“白衣”智能“美女”机器人通过丰富的表情准确回答出了所问问题。

展示现场，“兰兰”刚开始虽有显得有些不好意思，但几分钟后，她马上进入“角色”，开始为大家提供各类服务。抽号、介绍银行开展的各类业务、帮助客户缴纳手机话费……别看她是第一天上班，对业务还是很熟练呢!

据了解，智能服务机器人是机器人家族中的年轻成员，是高科技实力和发展水平的重要标志。相比于工业机器人，智能服务机器人可通过语言识别、触摸交互、情感表达、肢体语言等方式，了解非特定人群的访问需求，并对此进行反馈与信息推送。

兰州银行智能服务机器人是基于目前世界最先进的智能机器人上研发的，适应兰州银行未来新业务发展的安全、智能、高效的互动软件及创新应用程序，将银行营业大厅的业务查询、新业务推广、语音服务、后台监控整合至智能服务机器人移动平台，达到智能高效的人机互动，让客户切身感受到兰州银行营业大厅所提供的高科技人性化服务。

据兰州银行工作人员介绍，该行推出的智能服务机器人在职能上可以承担部分大堂经理的职责。在迎宾服务方面，智能服务机器人具有精致漂亮的外型以及丰富的拟人化肢体语言，消除了人与人之间的陌生感，丰富的表情和谦虚的语气更拉近了和客户之间的距离，在吸引眼球的同时更能活跃现场气氛；同时，还能将部分非现金业务植入机器人平台，缩短储户等候时间，可以帮助客户完成个人缴费业务，及个人业务查询工作，减轻银行工作人员的负担；

此外，智能服务机器人还是一个移动平台，她会在营业厅特定范围内自主行走，寻找客户，主动停下交流。储户在等待办理的过程中，可以与智能服务机器人互动，通过机器人的前后两个屏幕，可以将理财业务、促销活动及兰州银行的服务理念，社会责任对客户进行推介及宣传。