我在亚马逊买东西的账户被关闭了，说是因为近期取消订单过多，所以被关闭。
一件是到货拒收，一件是买实物后退，其他都是还没发货就在线取消，或没支付，或者先支付了钱然后在线直接取消了，根本没走物流啊。据说这样也不行的。
Amazon的大半年前的email在垃圾筒里有一封信，再翻出来看，说为了什么创造公平的购物环境。我理解他们评判和做法，以及他们一下订单就马上备货的流程。
比如我买一个贵包，几千大洋的，估计他们是在香港备货进关的。
我买的时候，别的客户就经常缺货，因为Amazon最多就备一两件同款贵包，而且还是从香港调来。最后退了，还返回远仓。
所以他们就觉得成本好高，用户恶意。这反证他们整个物流系统配送成本太高太高，然后说不定后台审核还不少人工，所以退货一多就觉得单个用户恶意，因为他们觉得成本受不了，还有这种关闭账户的行为啊！
我在京东、1号店经常买买退退，没听说有封闭账号的行为。退货中有正常的消费有实验的有手欠的有所谓“恶意”的，我也在做电商的和支付等相关产品流程设计，就算普通消费者想试试这些大网站的服务好不好退货退款顺不顺不是很正常嘛。
所以说免费总是最贵的，象京东、1号店需要用户自己出运费退货，不象亚马逊免费退货，其实后者是很贵的，提供免费退货的一多他们就觉得受不了，以关闭用户账户为解决方式。
还是中国人的方式灵活，收你运费，你就不会乱退嘛，如果真要退，花点钱也应该嘛。
用户肯定是有些需求，退货这个背后的原因和需求或许平台并不理解也不赞同，但世界上的需求千千万万种，用户总是有些不同的东西对他/她来说是需要的。
我以后设计产品的流程要学中国这服务好的一面，我们不能要求顾客成为所谓模范顾客，因为有用户就有各种各样的需求，也会对顾客有适当的约束，但尽量不做这种道德的评定，而是用成本和经济的手段更人性化一点。
不过站着说话不腰疼。想想也是，对于我正在设计的产品说实话我也还没找到好的技术方案来甄别和阻止之前，我现在所设防的其实最后也是对于违反我以后要做的产品的底线的一律“杀掉”。
但我仍然是不赞同亚马逊的做法的，Google是给网站流量和广告分发，而亚马逊是收买东西者的钱，一个是给，一个是收，前者封掉所谓不良行为的账号还有点天经地义的道理，虽然方式也比较粗暴，但后者对待给他钱的，只不过跑跑他的流程的就被认为是恶意，这就有点太拿架子了。
免费总是最贵的，试一试就知道了。
各方面技术还需要提升，能以技术手段适当阻止冒犯总比给人提供容易冒犯的机会然后被冒犯后又来做道德审判来得更好，这是在经过种种实验后得出的技术观和价值观。